做客服的基本知识(做客服的基本知识有哪些)
5332023-08-28
大家好,今天小编来为大家解答以下的问题,关于淘宝客服这份工作怎么样有出路吗,建不建议做客服工作呢这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
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保安不是最没有前途的工作,而是最没有前途的工作之一,类似保安这种三性(临时、辅助、替代性)还有很多。用人力资源专业术语来说,这种职业天花板很低很低。这里面没有办法带感情色彩,这是很残酷的职场现实。不能说北大保安考大学就说保安职业有前途,这是混淆概念。
第一,保安属于没有前途的职业,发展天花板很低。比如,在我们公司职业发展序列里,保安、司机、保洁、门卫、服务员等技能岗位,是从1级到3级,对,3级就封顶了,也就是说你干得再好,升到3级、月薪3500元就到头了。
别的岗位序列,比如,发油员等技能操作岗位,是从2级到5级,也就到头了。化验员等带有技术含量的岗位,则是从3级到9级。起薪就3500元,最高到化验技能大师3.5万元。
安全环保工程技术,这是从5级到17级。管理岗位是从5级到29级,从5000元到年薪200万元。
所以,每一种职业都有发展序列,都有职业发展的天花板。无疑,保安职业是天花板最低的。最好的保安是3级工,月薪3500元,和年薪200万的管理岗相比,差一个“公元前”。谁说保安有前途,是不是瞎了心。
第二,保安这个职业适合于过渡。很多年轻人,尤其是农村来的年轻人,首次到大城市找工作,往往从干保安做起。一是年轻有力,容易被看上。二是发制服,节约衣服。三是包吃包住,解决食宿问题。四是入职门槛低,容易被录用。五是过渡性,边干保安边找工作。
一是保安收入偏低,收入弹性小,上升空间狭窄。只适合过渡,不适合长期。
二是保安社会地位低,在世俗眼里,就是一个看大门的,年轻人怕人瞧不起。
三是保安技能含量比较低,可以学习的技能有限,对未来工作转型缺乏支持作用。
保安比较适合文化程度比较低的中年人,一是工资要求不高,二是尚有一定的体力,三是没有职业发展的欲望,四是认真负责。
第三,具体到个体,干保安也有一定的好处。以上说的保安这个职业,是冷冰冰地说专业。保安就是一个市场上流通的工种,而且是低技能含量的工种,市场价格长期处于低位,基本没有上升空间。
一是因为保安需求量相对稳定,不可能是一个成长性的行业吧。二是保安门槛低,造成任何人都可以干,导致劳动力供大于求,还有许多退休工人抢着做,价格是涨不上去的。
但是,如果你没有其他好的就业机会,先做保安也是一条职业之路。
一是保安时间稳定,剩余的时间,你可以用来学习、兼职,如果是你值夜班之类的,也可以利用起来学习。所以,许多年轻当保安就是为了方便学习,比如,你去图书馆当个保安。所以,才有了北大保安考北大的佳话。
二是保安锻炼识人看人的本事。保安天天跟人打交道,如果用心的话,可以锻炼与人打交道、识人看人的能力。对提高社会阅历有帮助。
三是保安也不是完全没有发展前途,比如,优秀的保安,学习管理,当上保安公司大队长、经理、老板,也是“有前途”的。
四是保安层次也很多,经过学习锻炼,可以向高层次的安保公司发展,转管理岗,逐步走上中高层管理岗位,也是一种职业发展。
总之,如果你是年轻男性,暂时没有合适的工作,学历不够高,文化不够深,专业技术能力缺乏,又没有其他才华,也可以暂时去做保安,边工作边学习边提升,为自己的转行打好基础。
最好不要干摧收这个行业,干这个行业真的缺德,干什么不赚钱,欠款人大多都是无能力或暂时确实陷入困境,欠款人的本意都想还款,无奈没有能力还款时是很尴尬和痛苦的,这时摧收人员不断打电话或家访摧收,给欠款人带来的压力是巨人的。欠款的原因是复杂的,不仅仅是个人问题,还有社会问题和银行的问题,当然欠债还钱天经地意,有能力时不还债就是一种无赖行为,当然要受到社会的遣责和法律的制裁。但很多人无论什么原因,出现赤子无力还款时,债权单位或债权人应该是和债务人协商一个还款计划,这样债务人会有一定时间去积极赚钱还债,现在我们就说银行,把债务直接包给第三方摧收人或单位,而摧收人是为了赚钱,所以会给欠款人不断施压,说话很难听,个人素质低下,遇到这样的摧收人或单位,给欠款人带来的负面影响和压力不断增大,那有精力和心思想着尽快赚钱还债,精神压力会使欠债人崩溃,物极必反就是这个道理,所以说,如果还有点素质和良心就不要干推收这个活,这是银行本身自己能解决的事情,却承包给第三方,实再不行银行可以走法律程序,给欠债人直接来一个痛快的多好,何必用如此低下的手段折磨一个人。林子大了什么样的鸟都有……
我没做过联通的客服,但做过电信的客服,但想来是一样的。
在没进公司之前,可能我们对客服人员工作的想象就是,接接电话,回答一些客户问题,一天就这样过去了,soeasy.反正,之前介绍我去的那个姐姐就是这么说的,一点都不辛苦,只要接接电话就可以了,公司福利也不错,过年过节都有发小礼物的。而且公司大,稳定,女孩子的话,做做是很不错的,将来找对象也好听。
于是,我就很happy跳进了客服代表这个大坑!
首先,客服是有一个后台管理系统的,那个接电话跟我们平时的接电话完全不一样,不是座机,是有一个耳麦的,所以只要在上班,你就就得带这个耳麦,电话自动接进,是不是很方便。(温和的微笑)
然鹅,真实的情况,并没有想象得那么美好。
一般来说,客服代表的上下班,是需要在系统里签入签出,在你签入系统的那一刻,你就进入了值班长的监控状态,你只能提早,不能迟到,迟到一分钟,后台都是可以查到的,并且一旦签入系统,外界电话开始自动接近,电话多的时候,连喝水上厕所的时间都没有!我以前最多的时候,一天接600多个电话。
一般来说,工作时间为八到八个半小时,别的工作,可能上班时间可以偷个小懒,偶尔刷刷微博之类的,一天真正工作的状态可能也就四五个小时,但客服不一样!由于工作状态的特殊性,只要你进入系统,你的状态就由不得你!几乎失去人身自由,连上厕所都要在系统里示忙,(有时候电话忙的时候,系统是不允许示忙的)一天八个小时,示忙的时间只有40分钟...而且一次性示忙的时间不能超过10分钟...示忙间隔的时间不能低于半小时。值班长还会时不时监督你有没有在玩手机或者在干别的,因为一旦分心,就会影响通话质量。
所以你只能对着枯燥的电脑屏幕,嘴里重复几百遍鼓噪的话术:您好很高兴为您服务!感谢您的来电,再见!
更恶心的是,不管电话那头的人是多么得无情无耻无理取闹,不管他对你进行多么粗鲁的人身攻击,你还是要在声音中传达你的温顺,“很高兴为您服务!”。
当然,有时候话务高峰期的时候,公司还会让你加班,加班是有补贴的,一个小时20块左右...劳动力廉价得很。
至于节假日福利,无非就是跟普通公司一样,端午节送粽子,春节送大米最多给你来张300块的超市卡。
因为大部分客服也都不是正式工,福利的话,就那样吧。虽然客服这个岗位流失率大,但也很好招,基本上不需要你学历很高,需要什么过硬的专业技能,也不需要你长得美貌,(坐营业厅的多少还对颜值有点要求),至于声音,只要你不是公鸭嗓,破锣嗓,就能胜任,别说方言就成,普通话不需要非常标准。
说到出路那么这份工作只能说适合喜欢忙碌的人做的,但是每一件事你把他做到极致,那么你一定会发现不一样的路!
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