大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于在工作当中如何面对客户的咄咄逼人，面对顾客考虑的解决办法这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

本文目录

1. 在工作当中如何面对客户的咄咄逼人
2. 客人投诉菜品太贵，服务态度不好怎么办
3. 销售在推销时，客户总是拖着应该怎么办
4. 银行对于无理客户的投诉会怎么处理

在工作当中如何面对客户的咄咄逼人

【雨沫聊职场】的观点：（欢迎关注和评论）

工作中，特别是销售工作中，我们的确曾经遇到过一些客户，脾气比较火爆，或者是不能够理性客观的对待问题。

一、客户为什么会对你咄咄逼人？

1.客户对我们的产品和服务不满意。

这种情况一般出现在售后工作中，如果客户购买了我们的产品，而我们的产品出现了问题，又或者是客户在购买之后，发现我们的产品并不如我们销售时候说的那么好，客户觉得自己是上当受骗了，所以客户就会过来找我们算账。

2.在销售时，客户想以气势逼迫销售人员让步。

另外一种情况就是在我们给客户推荐产品的时候，有些客户会专门挑我们产品的瑕疵，然后以此为借口，逼迫销售人员在价格上让步，或者是给客户赠送更多的附加价值。

二、面对客户的咄咄逼人，你应该怎么处理？

首先你得分清楚客户的咄咄逼人是以上的哪种情况，两种情况都会有不同的应对方案。

1.在处理售后问题的时候，客户表现得咄咄逼人。

客户购买了我们的产品，然后我们的产品出现了问题，客户认为自己是上当受骗了，对我们有很多不满意和抱怨，所以客户会表现得咄咄逼人！

首先每一种产品出现问题，都会有各种原因，有些时候产品在我们销售给客户的时候并没有问题，只是客户拿回家之后，由于个人使用不当而导致出现的问题。

所以，当客户咄咄逼人的去找你反馈问题，要求你解决问题的时候，我们不要慌，不要怂，也不要急于承认错误，我们首先要搞清楚具体的问题是什么？出现这个问题的原因是什么？是我们的责任还是客户的责任？

如果你没有搞清楚这些问题，一旦客户气势汹汹的来找你的时候，你马上就怂了，马上就承认自己的错误，那么你并不是一个合格的销售或者是售后人员。

当你搞清楚了，产品出现的问题是属于我们产品自身的问题，那么你就需要去解决问题。解决问题的途径，并不仅限于赔偿，站在商家的角度来讲，维修，赠送其他小商品，返回一部分金额，赠送购物券，都是解决问题的途径。

如果客户一直在那里闹，脾气很大，不能够客观理性的去与你商量，如何解决问题，那么这个时候最好将客户请到单独的房间，请领导或者是其他同事来帮你一起处理这个问题。我们要坚持一个原则，就是大事化小，小事化了。

但是我们在处理这类问题的时候，一定要善于观察，根据客户的反应，做出合适的处理。因为有些客户他来找你不一定是为了解决问题，而是想把事情给闹大，对于后面这种情况，我们宁愿多损失一点，也不要与这种客户继续纠缠，否则我们会损失的更多！

2.在销售的时候，客户以咄咄逼人的气势逼迫销售人员让步！

如果是属于这种情况，你一定要根据销售的具体产品以及客户的购买金额来做出合适的处理，作为销售人员一定要懂得，你太轻易让步也不一定会成交，你不让步也不一定不能成交。

在销售的时候，一定要根据不同的客户，不同的产品掌握好销售的节奏。作为一名销售人员，我们不应该被客户牵着鼻子走，而是应该以你的节奏来带动客户的节奏！

我是“雨沫聊职场”，职场领域的优质创作者，欢迎关注、点赞和评论，一起交流！

客人投诉菜品太贵，服务态度不好怎么办

1.仔细倾听投诉的原因

餐厅从业人员要仔细倾听顾客投诉的原因，还可以用笔记本记下作为备忘录，让顾客感受到你对他的重视和尊重。遇到不清楚的地方，要表现出虚心请教的样子，让顾客解释清楚。餐厅从业人员可以不时附和，对顾客说:“没错，您说得很对！”这一点确实是我们的错。我书门以后会改进的。

顾客投诉时，往往余怒未消，餐厅从业人员一定要仔细聆听，给顾客端茶倒水，逐渐软化顾客，让顾客的怒气一点点消除。餐厅从业人员干万不可表现出漫不经心的样子，那样会让顾客觉得自己的投诉不被重视，更不可以表现出不耐烦的样子，否则会惹怒顾客。

2.向顾客道歉

顾客投诉往往是因为在餐厅中受到不公平的对待，作为受理投诉事件的餐厅从业人员，代表着餐厅的形象，理当向顾客道歉，让顾客感受到餐厅投诉事件的重视，对顾客受到不公平对待的歉意。如果顾客投诉服务员服务态度不好，相关人员可以对顾客说:我们的服务人员这样对待您，我代表餐厅向您道歉。这种事情真不该在我们餐厅中发生，如果您同意，我现在就让服务员向您道歉。如果顾客投诉饭菜不卫生，相关人员可以说:您反映的这个问题帮了我们的大忙，我们今后一定多留心，不会再出现这类事情。饭菜不卫生是我们的责任，我们餐厅理当为自己的错误付出代价，退还您的就餐费用。希望您以后多提意见，我们一定虚心学习。

3.站在顾客的立场上考虑

餐厅工作人员要树立一种观念：顾客永远是对的。面对顾客的投诉，餐厅工作人员要以这一点为重要原则，始终站在顾客的立场上考虑问题。只有这样，才能理解顾客，公平公正地处理好顾客的投诉。顾客是上帝，只有站在顾客的立场上考虑问题，始终为顾客的利益着想，打造一个完美的餐厅形象，帮助餐厅赢得更多的顾客。

不管是大事还是小事，只要是顾客的投诉，餐厅工作人员都要认真对待，设身处地为顾客着想。只有这样，才能用更快的时间解决问题，减少由于顾客的投诉而对餐厅名声造成的损害。

4.不可使用否定的语气

顾客投诉时，应该对顾客的投诉表示认可，千万不能使用否定的语气解决顾客的投诉。餐厅的菜品质量不好，服务人员服务态度差时，接待人员不能张口就说：绝对不可能，我们餐厅怎么会有这种事情呢？肯定是您弄错了，用否定的语气应对顾客的投诉，无疑是在指责顾客故意来餐厅找碴，是不可取的行为。即使接待人员对餐厅的服务质量非常自信，也要对顾客的投诉表示认可。更令顾客反感的不是投诉没有得到解决，而是被接待人员当成一个惹是生非的人。

销售在推销时，客户总是拖着应该怎么办

请务必注意！请不要纠结到“一门心思琢磨怎么办”的怪圈里出不来的！您需要思考、评判的是“客户为什么拖着？”！弄不清这个问题，不可能有某个一招制敌的方式推动销售进展！

找不到病根儿，别想用某种“仙药儿”来治百病！

一个现象：客户总是拖着——可能是无数种原因导致的！我们要根据自己与客户互动呢的情况来进行分析、评判。从而找到自己下一步的工作重点！一、客户可能对销售人员这个“人”不感冒、不认可、不接纳

有时候销售人员和客户见了几次面了，自认为该说的都说了，客户的各种问题该回答的也回答了。客户可能表现的是客客气气，也可能是不冷不热。只是从来不往正题上拐。也不做任何的承诺，也不去深入的谈判。

此时有一种可能性极大的原因：客户对销售人员这个“人”并不接纳。

都知道销售成功的基础是“推销自我”，可很多人下的功夫是不到位的。

个人的形象、仪表、言谈举止等等，起着至关重要的作用。

同样的话，不同的两个人说出来，产生的效果会有天壤之别。原因就在于说出那句话的人是不同的。

很多人自认为自己说的挺好、表现也很职业，只是我们要多做自我检讨，甚至找身边的前辈、同事等等帮助自己来分析。说的对、说的客观、说的有理，不见得客户就一定能够认可、接纳。

而其中非常重要的原因就在于业务员给客户形成的印象好坏有巨大差异。

因此，站在个人形象的角度，站在沟通与口才的角度、站在个人仪表谈吐角度来分析自己是非常有必要的。

请注意：人与人沟通，产生作用力包含三个部分，这三个部分产生作用的权重是有差别的：

语言、措辞的使用：8%

说话的逻辑性、语气、节奏、语感等：37%

整个人的形象、神态、肢体等等的配合：55%

一个人，如果不能被客户所认可，你说的话即使是正确的，也是废话，不产生作用！

二、自认为说服了对方，其实对方并没有完全信赖、认可你的产品、你的服务

这是开发客户过程中的一大难点。在与客户互动过程中，无论自我介绍、产品介绍、服务介绍，还是对客户的各种问题、疑义、异议、刁难的回应，都是一门技术与艺术结合的学问、功夫。

很多人以“对、错、客观与否”来衡量自己所回应的内容。而实质上，与客户的互动，往往是情、理并重的。

你说的即使是对的、客观的。也可能因为阐述的方式、角度等等不够艺术化，达不到应有的作用。

例如，客户说我们的产品某些方面不如自己的竞争对手。或者对产品的某些方面有偏差性的定性、定义。

此时，我们的解释、回应，不单单是简单澄清这么简单。回应客户过程中，既给对方留有面子，又能够将相应的信息传递给客户，是需要功夫的。

因此，客户拖着，有可能是因为客户根本没有接纳、认可你的产品、服务。而自己还蒙在鼓里，根本没有意识到！

三、你的竞争对手比你更厉害，客户还犹豫不定，造成的拖延

与客户打交道的，不止我们一家！客户往往同一时间段内与包括你在内的很多商家打交道、谈判、互动。

客户也是需要通过不断的与各方接触来权衡到底与哪家深入互动。

此时就要求我们心里有“竞争对手”的概念。别以为自己做的已经很到位了。

我们需要的是抢占竞争对手在客户心目中的地位、影响力！需要我们下更多的功夫。例如，私下公共关系可能需要做的更好。

四、客户有可能在等你的某种承诺，而你却浑然不知，等着客户先主动深入了，你才愿意说出某种承诺！

有些行业、领域的销售，是私下里与客户当事人有某些私下交易的。（这是很多行业里的普遍现象）。

有些销售人员，潜意识中总等着对方主动。说好听一点叫做：不见兔子不撒鹰。

说难听一点，是守株待兔！

很多时候，需要我们业务员主动的提前做出某些承诺，至少要先做出某种提示。而有些销售人员没有意识到这一点。造成客户懒洋洋的拖着你！等着你主动“表示”呢！

五、客户有可能拿你当“枪”使呢！

有些客户，只是拿你当枪使！通过与你不断的沟通、见面，来为他与其他竞争对手的谈判施加压力而已！你就是个陪衬！

六、你可能找错了目标对象！这个所谓的客户根本不是最终决策人！

有时候，我们调研的疏失，造成我们根本不知道自己所面对的“客户”，根本不是客户公司的决策人。

我们盲目的听信客户的一面之词，误认为只要搞定了这个当事人，就能成交。而实质上这个人根本没什么权力。他又不会告诉你，甚至还拦着你。

这就需要我们想办法去寻找决策人喽！

具体的方法很多。可以通过这个当事人去接头，也可能通过其他资源、人脉去结识。

简单的一个“客户总是拖着”，原因可能有无数种。别指望有一招制敌的技巧。而且每种可能原因，都需要分门别类的单独分析、找到思路方法。

销售没那么简单！别指望每种原因用三五句话就让人大彻大悟！听老鬼的，真的做不到！

因此，老鬼希望朋友们拿更为具体的问题来提问，之后老鬼可以一个原因、一个原因的去分析解决之道！每一个原因背后的解决方法、技巧，都需要专门的一篇文章！

自认为只要说出几个思路，自己就能大彻大悟做好工作？呵呵.....

把心沉下来为好。咱们后面会继续。本文能够让朋友们了解产生此问题、现象的可能的原因，让大家能够举一反三、开脱思路，树立正确的思考问题、思考问题的观念，目的就达到了。

欢迎【关注】老鬼，每天分享职场、销售、口才、人脉类实战内容。越多分享，越多收获！

银行对于无理客户的投诉会怎么处理

感谢邀请。正好前不久跟省客服中心的同事交流过类似的问题。

首先可以很明确的回答你，当客户拨打客服中心进行投诉的时候，不是客服非要无论对错就下工单考核，而是客服没有办法分辨对错，所以才要下工单了解情况。所以客服并不是要把问题踢回事发地，由当地自行解决，仅仅只是处于工作流程需要，了解情况需要。

在客服实际收到的投诉当中，有40%属于无效投诉，所以只要网点负责人能够有点担当，确实不属于银行的错，而是客户无理取闹，那客服不会要求你必须给人赔礼道歉的，要你道歉的只是那些想息事宁人的领导。

为什么领导们想息事宁人？

当接到工单的时候，很多网点负责人或者是当地机关条线负责人为了尽快地解决问题，解除投诉，所以就会采取你所说的“找当事人陪礼道谦施与礼品，无须究对错一味妥协”的方式进行处理。

也可以很明确的告诉你，这种做法当然是不对的。根源在于你的领导缺乏应对这种矛盾冲突的解决方案，所以花点钱，陪个罪，是最容易实现的。大事化小，小事化了，多一事不如少一事，花点小钱，有什么不好？

没有人会在乎你一个员工的感受，也没有人去深思这么做会对银行声誉造成什么样的不良影响，更不用说怎么去衡量这种不良影响有多大，反正这种影响只要不是在自己任内爆发就行了。

所以大多数银行的负责人会采取这种低三下四方式来快速解决问题。

遇上这种委屈怎么办？

这种委屈在银行是经常会遇到的，万一遇上这种不为员工着想的领导，那就想办法换个网点，或者换个岗位，实在不行就换个工作。不要去喝那种“没有什么工作是不委屈”之类的鸡汤，有毒。现在不是你的错，还要你去道歉的领导，以后有什么黑锅，肯定也是给你去背的。就算你有错，也得让你知道你错在哪里才行。这种领导，赶紧离开。

我有几个同事都被投诉到客服中心去过，他们的领导都是很公正的人，有些确实是员工的错，先批评教育，让员工自己深刻认识到自己的错误，然后员工自己主动提出去找客户道歉，有些行长还会亲自陪着一起去。最后的结果基本上是客户撤诉，员工归心，领导放心，皆大欢喜。

有些确实不是员工的错，那些负责任的领导会直接把情况跟客服说清楚，调监控、传票、录音录像，究竟是客户无理取闹还是银行员工工作不到位，一目了然，客服是不可能也没有权力要求你无论对错就要跟客户道歉的。

自己硬气点，不要太老实了。有错误要认，有委屈要说。

好了，文章到这里就结束啦，如果本次分享的在工作当中如何面对客户的咄咄逼人和面对顾客考虑的解决办法问题对您有所帮助，还望关注下本站哦！