今天给各位分享销售的时候遇到竞争对手怎么办的知识，其中也会对客户喜欢朋友不建议怎么办进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录

1. 面对客户投诉，怎样的回复既礼貌又有效
2. 谁能帮帮我，我越来越讨厌自己的孩子了，怎么办
3. 作为一名销售，当碰到客户说太贵了，该怎么回应比较好呢
4. 销售的时候遇到竞争对手怎么办

面对客户投诉，怎样的回复既礼貌又有效

首先感谢邀请

作为一个销售厂商，首先，一定要秉持“顾客是上帝，就是我们的衣食父母”的原则。

近年来，随着经济的快速发展，竞争越来越激烈，相质化的产品，不同的进货渠道，市场竞争、价格竞争均越来越白热化！随之顾客对产品的要求也越来越精细、严格。无论多优秀的售货方都有遇到过顾客投诉（或多或少而已）。我们不能小看每一个客户，如果今天你不解决客诉，明天你一定会失去这个客户的二次、三次回购机会，甚至还可能让你进一步失去潜在客户：如他的客户、供货商、同行、亲友等，总之你不要以为一次客诉没解决好，你只是失去了一个客户而已，说不定会是失去十个，百个客户甚至大额业绩机会！

每家公司都会有专业的客服，他们必须进行专业的培训，这非常重要，要让他们有集体荣誉感，可以给他们想像下：如果单位不景气，你的奖金、收入是不是会随之变少？如果单位解散，你是不是没有工资发？所以教导我们的每一个员工每天都要精神满满的上班，内心充满自信，面带微笑。

微笑服务的培训重点是，微笑,微笑，还是微笑，最要的事情说三遍，古人说得好，伸手不打笑脸人，也曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。微笑,是人与人之间的感情沟通的桥梁。微笑服务培训要求是：面部表情和蔼可亲，微笑时自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；心中默念“微笑”字，笑的幅度不宜过大。对人目光友善，眼神要柔和，神态自然流露真，不左顾右盼诚、心不在焉。说话的声音要清晰柔和、语速合适,语调平和，温和语音。

在数字网络经济时代，必制定处理时效：第一时间答复客户（了解情况后尽量在60秒内），这一点非常关键，客户投诉问题，目的一般不是要追究你的责任，他们想知道问题发生的原因，以及我们对待问题的态度，质量控制有没有保障？有没有改善措施？所以第一时间给客户答复能够解决客户80%的要求，否则小问题就会演变成大问题。

所以我们必须重视每一个顾客的投诉(电话或现场投诉)，要及时有效的解除，接待及处理方法如下：

第一、坚持“先处理情感，后处理事件”的原则。

如遇客户情绪激动的到现场投诉，我们要调整好自己心态，坚持客户是上帝，是你的衣食父母原则。我们必须自始至终保持自身情绪温和。可先有礼貌的请客人到会客室，先倒茶，请客人入坐等，这样的目的：一是在安静的环境下，喝杯热茶，让客认感觉到你对他的尊重，利于平复客人的亢奋情绪；二是避免客人在公共场合吵闹，影响已方销售声誉，致使其他客人也放弃购买。

第二、如简单方法无法让客人平静情绪，我们即需采取第二种方法，请客人到较为僻静的会客厅先发泄掉情绪，我们对客人的情绪发泄要做到：听重点，过滤杂质，记录精华，以利解决问题。

第三、聆听过程中，必须注意：

（一）首先给予客人足够的尊重，认真听取客户的意见，不要让客人觉得自己是惹人讨厌或是被施舍的感觉；

（二）秉持真心实意的协助客人解决问题原则，不可敷衍了事，想着大事化小，小事化了；

（三）尽力维护自己单位利益，但绝不能与客人争辨或争吵，就算客人说的与事实不符，或提出要求的不太合理，我们也不要立即与客人争辨、反对。本着服务至上，客人永远不能是错的，就算客人不对，在合理范围内我们也需承认客人是对的。

（四）同时要初步判断客人投诉的实际原因及希望得到的解决方式，并与客人确认：是产品质量异常还是对服务不满意？后续是想退货还是换货？或希望得到一些补偿？货期达不到要求影响客人交货？抑或发现价格高于别人，希望降价或解除合同？如在自己权限范围内，立即与客人沟通并达成一致意见，让客人尽快满意而去；如若超越自己权限，则书面记录清楚相关情况，与客户说明需请示上级领导后回复，待客人同意后则走出会客厅，将相关情况单独汇报领导，请示领导意见，尽快回复客人处理结果，争取客人得到双方认可的答复后满意而归。我们亦有机会再得到后续订单，达到长期合作的目标。

事后分析：对每一个客诉要进行分析及录入电脑，深入实际调查原因，进行分类及总结，并制定改善措施，还要再追踪措施有没有效果，如没有还要再检讨制定新方案，只有这样才能提升质量及服务。预防下次类似再犯。这就是我们常说的PDCA循环。

处理好投诉是一门艺术，也是一门学问，只有从上到下重视客户投诉处理好，才能让客户满意。

希望这些方法，建议，措施能帮助到你。

谁能帮帮我，我越来越讨厌自己的孩子了，怎么办

怎么如此凄心，舍心冷意不禁的，美丽的妈妈母亲！

想是你遇到了一大团乱麻团解不开了吧，现今？迁怨了可怜未懂人间冷暖的嫩嫩人？

孩子他爸呢？是帅哥不愿理家中事么？抑或秦世美不认妻，抛下千头万绪，飞远处去了？杳无音问？

他飞到何处？能否找得见他么，拽住他的衣襟不让飞奔？或者，飞还不高，把他扯下来质问？或者，他己经摇摇欲坠，让等一会便坠下来？那时再将孩子摔他怀里让抱紧？

那可叹的小三妹，是哪个小泼妇人？能否找到她，吐她一波口水狠喷，叫她还你夫君？

孩子的爷爷奶奶呢？该是舍不得孙子受苦的吧？可怜老人自顾不及身，连孙子也忙顾不上了可怜？

孩子的姑姑呢？远在千里打工寻生活？顾不上家庭烦琐事乱纷？

孩子的伯伯呢？已分家开去，各个家庭都有一本难念的经？自家菜园子的生机自顾不来，顾不得隔壁花园的饱旱？

孩子的叔叔呢？读书学校不经常在家混，一心去读圣贤诗书？少年不解家庭烦闷？

孩子自已呢？哇哇啼哭嚷肚饥？有没有奶瓶子，让其喝饱呢？喝饱了奶水活泼可爱，白白胖胖的吧？

面对如此麻麻乱乱，六神无主，直想哭个痛快完，找不到适合哭的茅棚？

很同情你啊，美丽的母亲！人间有药医痛病，无可有药医痛心！

但愿你，擦干眼泪挺起胸襟，放眼天空大好光阴，满眼尽是快活春天！鼓起精神斗志吧，分解可以克解的乱麻团吧！

现在起，你可以必须想尽一切办法，通过多种渠道，联系上孩子他爸，说个明白。有商有量了，重新书写共同白发吟。

商量不来了啊，一刀两断咬牙根！

但是这种一刀两断的做法，不宜轻易采取要谨慎。那样做，一定会伤害身边许多的人。那将是，孩子的公公婆婆将失见一个尽全孝敬的儿媳妇，你会将失爱亲比同胞的叔子与姑姑他们，隔壁邻里失见一位热情满洒的好芳邻！.

都想过与否？你是否舍得与日月相伴的山水佳树与花草，舍得一朝便手分？

想过与否？春风不再依旧，不再吹入旧门楼，不再荡漾在心头？心头波浪是否平静一世久？

想清楚了否？天地日月与人情久，公公婆婆姑姑与伯伯叔叔子，春风笑脸都将不再碰头？‘

那曾经风雨同受多年久，孩子他爸某某，是铁打心肠不可弯回头么？

所以，你要与小三姐妹抱一抱，将滴血心头让她看，让她看出一把泪，反思自己哪一天，是否也许会有滴血心头？反思争拥抱是否恰当否？

当那时，春风还会再招手，频频招手。你将见来和乐家庭重依旧！

作为一名销售，当碰到客户说太贵了，该怎么回应比较好呢

【雨沫聊职场】的观点：（欢迎关注和评论）

当客户在听完你的介绍之后，说太贵了，那至少说明这位客户可能是有需求的，面对这种情况，我们应该怎样应对呢？

一、作为一名销售，应该首先判断清楚这位客户是否真的有需求。

我们先看一个场景：

您是商场的一名促销员，一位客户从你的产品区走过，您邀请客户过来看一看，客户瞄了一眼之后说太贵了，那么这样的客户可能是没有需求的客户，你也没有必要继续纠缠这样的客户。

我们再来看一个场景：

您预约了一位客户去拜访，花了10多分钟的时间，给客户介绍了公司和产品，然后在你报价之后，客户说太贵了。

以上两个场景，我们就可以看出来，作为一名销售，应该首先判断清楚这位客户是否真的有需求，在一位没有需求的客户身上去浪费时间，是不值得的！

二、有需求的客户说“太贵了”，应该怎么样应对？

1."先生，没错，的确有一些客户反馈，我们的产品有点贵，但是最后他们都购买了，他们最后决定购买的理由是因为....."

接下来，作为一名销售人员，自然是要跟客户说明白，产品之所以贵的原因。

2.“先生，我刚才看您是从那边一直看过来的，然后看中了我们家的产品，说明您是非常有眼光的，一分钱一分货的道理，相信您必然也是明白的，我给您打个比方，（然后列举两样大家熟悉的产品进行比较）......"

3."先生，这笔账你得这么算，我们这项产品理论使用寿命是五年，5年就等于1825天，您购买我们家这件产品，其实你每天的花费还不到一块钱，但是可以让您享受到（某某好处）。市场上的确有一些产品是比我们便宜很多的，但是这些产品的使用寿命远远没有5年，甚至只能用到一两年的时间，如果按这样算下来，那么你每天所需要支付的成本其实远高于一块钱，甚至是两三块钱。您购买了一些质量没有那么好的产品，表面上是少花了钱，但实际上您这钱是花得不值得！”

根据不同的行业，不同的产品，面对不同的消费者，应对的方案还有很多。作为一名销售，平时一定要善于学习，善于总结，善于思考，你才可以拥有更灵活的思路，无论是面对客户出的哪种难题，那么你都可以找到解决方案。

我是“雨沫聊职场”，职场领域的优质创作者，欢迎关注、点赞和评论，一起交流。

销售的时候遇到竞争对手怎么办

销售的时候遇到竞争对手怎么办？

我每天都遇到竞争对手，我每天一见到竞争对手，就过去派一张我的名片给他，并跟他握下手（今天没有握手，因为有疫情）仔细的看着对方的名片，跟他聊，我们的职业累，对方也赞同，

并一起分享下，什么地方开了什么展会？然后展会因为疫情影响，展会改场馆了，

他居然不知道，马上拿笔出来听下，并问清展会新场馆，并马上把信息向他公司汇报，

最后他也跟我说，什么地方的客户，封路了不能过去，

其实对手不一定是你的敌人，你认为呢？

好了，关于销售的时候遇到竞争对手怎么办和客户喜欢朋友不建议怎么办的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！