大家好，关于淘宝入门初步知识很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于淘宝有什么冷知识可以学的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！

本文目录

1. 店铺运营入门基础知识
2. 有人报过淘宝大学的VIP课程吗，有没有效果的
3. 淘宝客服需要什么基本知识
4. 开好一个淘宝店需要学习哪些知识想知道一个学习的流程

店铺运营入门基础知识

1.开通直通车，进行产品推广

直通车是做淘宝的卖家的最爱了，它能带来很多流量，2颗心的信誉就可以开车了，不过建议上钻后再做比较好，因为直通车真的很烧钱。

2.店铺装扮简约化（特殊类目除外）

店铺的装扮风格：简约，干净，不需要花里胡哨。

还有颜色基调等也会对买家有所影响，所以一定要注意。

商品信息和封面的具体化

商品信息的具体化，最好是图文+视频的展示方式，让买家快速了解商品信息。

3.商品封面，切记一定要拍的美观，并且附上logo，不需要太多的文字描述，不要做的给买家一种看到广告的感觉，这样会显得店铺很low，减少买家的喜爱度。

4.客服咨询系统的完善

设置客服咨询平台，如果没有经验，不要自己操作，客服这块一定要找有经验的专业人员，这方面可以找第三方公司。

一个好的服务可以拉开顾客的好感度。

5.客户后期追踪调查

大多数商户在完成一个交易之后，就感觉结束了，这个想法是错误的。

当完成一个交易之后，应该时时关注客户的物流问题，及时询问其是否收到商品，以及客户对商品的满意度等。推荐：短信，淘宝私聊。这样做，可以拉近与客户的距离，增加客户的回头购买率。

有人报过淘宝大学的VIP课程吗，有没有效果的

谢邀，淘宝大学隶属与阿里巴巴，是阿里巴巴对外唯一的电子商务在线培训服务平台也就是用来培训电商从业者的。对于新掌柜以及出入行的朋友来说，是非常有益的，淘宝大学是线上线下的学习平台。其实淘宝大学和知到，智慧树，自学网等等培训网站是类似的，知识变现催发了这类培训的产生，与这些网站不同的区别是，淘宝大学专注于培训电商人才。

所谓淘宝大学的VIP呢？其实也就是除去免费培训课程之外的课程，VIP才可以听。淘宝大学的课程很多，毕竟它是隶属于阿里巴巴的，课程内容丰富，包括美工、设计、推广等等课程。如果你是一个新掌柜，可以学习，但是我并不推荐你成为VIP，淘宝大学更多是把成功电商的案例拿来作为教学材料，互联网时代的信息变化万千，淘宝大学教授的内容只是基础课程，想要开好店，绝不是单一复制成功案例，模仿就可以的。

如果你是想从事电商方面的职业，淘宝大学也绝对不能帮你在脸上贴金，在大多数电商招聘者眼里，淘宝大学不过是一个附加的条件，绝对不能成为你的专业知识，大多数淘宝大学教授的内容，大学课程都会有涉及，所以招聘者更在乎的是实战经验。综上所诉呢，我认为，花钱成为VIP就不用了，听一点基础课程然后实战吧，想成为好电商，实战才是硬道理哦。

淘宝客服需要什么基本知识

1、专业的商品知识

客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。

服装选用的面料，会影响舒适度、透气性、洗涤方式、你晒方式以及是否可以熨烫等方面。不同的身高、胖瘦的人需要选择的服装尺码不同，因此客服人员必须做到心中有数。

另外，其他如服装的版型、是否有弹性、穿着是否显瘦、衣领袖口的款型、风格、颜色及构成元素等因素都有可能成为消费者的关注点。客服人员对这些都要加以区分并掌握，以确保能够高质量地回答消费者咨询的问题，对于一些注意事项也能善拿地提醒消费者，避免造成误解及纠时，给店铺带来不好的影响。

2、熟悉交易规则

任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。

如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。

3、付款方式及流程

网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。

4、物流知识

客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。

5、服务态度

客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。

但任何一份工作都不简单，客服也是一样，这个看似简单的工作除了需要较多的知识作为基础外，还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。那么、作为客服人员怎么样通过语言来向顾客传达一个热情的态度呢？可把握以下要点：

（1）虚心倾听顾客需求

作为客服人员，与顾客进行沟通时千万不要以专业自居，首先应该耐心倾听颜客的需求，明白顾客真正需要的是什么，这样与顾客沟通起来才会更有目的性和针对性，才能更有效地达到顾客咨询的目的，进而促成交易。

（2）服务至上的观念

客服人黄要怀着“服务至上”的观念，在和旗客的沟通中不要与其争论，顾客的要求永远是可以理解的。当遇到商品出现问题的情况时，要认真分析原因，可能是本身检查的疏漏，也可能是快递公司的问题，但千万不要随便怀疑顾客。出现问题后要积极和顾客进行沟通，并尽快处理顾客反馈的问题。

（3）准确地介绍商品

当联客对所需商品提出疑问时，客服人员要及时给出准确专业的回答，这样才能给顾客是够的信任感。如果客服人员对商品的情况一问三不知，相信顾客对这样的卖家背定会心存怀疑而放弃购买。

相反，如果客服人员能够对商品进行详细介绍，顾客对回答感到心服口服。也就代表相信卖家的专业眼光。与店铺成交的概率就会大大提高。

（4）巧用表情传情达意

沟通会话一般是由顾客发起的，客服人员应当以最热情的态度去迎接。在开始谈话时，一个微笑表情就能让顾客感受到诚意和善意。多使用聊天表情可以弥补顾客看不到真人神情的缺点，也能够让顾客感受到客服人员的积极和热情。

（5）多说感谢，礼貌待客

客服人员要多对顺客表示感谢，感谢顾客对店铺的光践，感谢顾客耐心等待，感谢顾客对店铺的支持。和顾客交流一定要礼貌，即使顾客说话不太客气，也千万不要针锋相对，应该用热情和礼貌去感染对方。

开好一个淘宝店需要学习哪些知识想知道一个学习的流程

1.学会产品的市场分析

一款产品的好坏，直接影响了淘宝店的销量，因此，一定要学会做市场分析，通过产品的调研和分析，这样才能够帮助自己更好地经营淘宝店。

2.学习运营知识

一个新的淘宝店，必然是需要运营的支撑，通过运营店铺的技巧，才能够让自己的商品销量更快。

3.学会设计

对于一个大学生来说，想要经营好一家淘宝店，也可以通过学习设计，一些基础的ps操作，这样对于商品的美化及产品的颜值提升，都是有帮助的。

4.注重产品的风格定位

一个淘宝店是否能够吸引客户，就必须要注重产品的风格定位，这样才能够有方向的去经营产品。

5.充分利用自媒体宣传

现在自媒体平台很火，可以通过自媒体的平台，充分的做好店铺的引流推广，这样才能够更好地做好店铺的经营。

6.必备的卖家运营工具

在这里我再给你推荐一个卖家必备的工具箱—查电商，这也是多个资深运营合力打造的工具，具有查降权号，跨类目查商品数据，查蓝海词，买家秀采集等超给力黑科技，是非常适合中小卖家使用的，也是我们做为卖家和运营必须要使用到的。

文章到此结束，如果本次分享的淘宝入门初步知识和淘宝有什么冷知识可以学的问题解决了您的问题，那么我们由衷的感到高兴！