银河的知识
13632023-11-29
各位老铁们,大家好,今天由我来为大家分享商务礼仪中的冷知识,以及商务礼仪培训知识的相关问题知识,希望对大家有所帮助。如果可以帮助到大家,还望关注收藏下本站,您的支持是我们最大的动力,谢谢大家了哈,下面我们开始吧!
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准则一:认清主客立场根据待客之道,主方立场为保护者,而客方扮演的则是被保护者的角色。
准则二:遵守时间及珍惜生命时间等于金钱,时间等于生命,商场上最看重的莫过于守信了,而守时即守信的表现。
准则三:自重与尊重他人在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。
准则四:多用商量语气。在商业对谈的礼仪中,商量是一门艺术,重点在学习如何彼此尊重,对领导者而言尤其重要。
准则五:避免惊吓他人开会时行至中途,如物品不慎掉落需要捡拾时,应先告知身旁的人后再低身去拾捡,以免吓着身旁的人。
准则六:尊重他人隐私每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。所以,在公共场所不要随意谈论他人隐私,或以爱打听的姿态而自居。
1、举止礼仪:举止礼仪是自我形成的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
2、言谈礼仪:说话时要认清自己的身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的"角色地位"。比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失"分寸"的。
3、会面礼仪:商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节
4、电话礼仪:及时接电话:一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
5、介绍礼仪:自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的。要由主任一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”即男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
商务礼仪三大理念:尊重为本,善于表达,形式规范。
商务礼仪实用特点:独善其身,内外有别,遵守成规。
商务人员形象规范:
1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求:
⑴西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);
⑵西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则:
⑴全身上下的颜色限制在三色之内;
⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳);
⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)
9.商务女士淡妆上岗四注意:
⑴化妆要求“妆成有却无”;
⑵化妆不要过分时尚前卫;
⑶化妆要避人;
⑷化妆要求各部位协调
10.商务人员首饰佩带四原则:
符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧:
1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。
2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
4.职场介绍三种方式:
⑴自我介绍三要点:①先递名片,简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名);③初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点:①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。
5.商务交往的座次礼仪:
⑴主席台排座次三要点①前排高于后排;②中央高于两侧;③政务礼仪是左高右低,商务礼仪是右高左低。
⑵会客排座次:①自由式:当难以排列时,采取随意而坐;②相对式:进门方向以右内侧为上;
③并列式:坐好后,面门、右内侧居中为上。
商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五个部分。但因为礼仪是门综合性的学科,所以五个部分又是相对而言的。各部分礼仪的内容都是相互交融的,各部分礼仪中也有相同的内容。简单地说,商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范和交往艺术,它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼。关于商务礼仪中的冷知识,商务礼仪培训知识的介绍到此结束,希望对大家有所帮助。